お客さまの9割を
リピーターにする33のしくみ

加藤芳久 著

単行本[ソフトカバー]

出版社：中経出版（2010/12/1）

ISBN-13：978-4806138914

発売日：2010/12/1

加藤 芳久
かとう よしひさ

株式会社アイマム

絆づくりコンサルタント

熱烈なファンを増やすしくみづくりの専門家

1976年、千葉県生まれ。流通経済大学社会学部国際観光学科卒。

大学卒業後、法人営業として憧れの旅行会社に就職するも、売上が上がらず苦悩の日々を送る。 どん底の中、文章術やコミュニケーション、顧客満足の実現方法などについて研究に研究を重ね、実践した結果、クチコミとリピーターが増え、7年連続トップセールスとなる。 その後、ビジネス書出版社を経て現職。

徹底した現場主義で、小売、サービス業、士業など接客ビジネスを中心に、販売促進、マーケティングの支援をしている。 独自の「絆づくりシナリオ」で、お客さまとの接点からフォローまでを連動させていくコンサルティングに定評がある。 新規のお客さまを１日で200人以上集めたイベント開催や、利益率を業界平均198％アップさせるなど成功事例も多い。 「今日からすぐできる」実践型セミナーは、年間80回を越え、全国の経済団体、商工会議所、民間企業からクチコミだけで講演依頼が急増、そのリピート率は90％を超える。 新聞・雑誌などメディアからの取材多数。最近では、企業の人材育成研修にも活動の幅を広げている。

プライベートでは、妻と息子と3人仲良く賑やかな生活を楽しむ子煩悩なパパ。釣り、サッカー、マジック、海外旅行（訪問国40カ国以上）を愛する趣味人でもある。